导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

A、迅速与投诉者进行单独交流

B、耐心倾听投诉者的陈述

C、抓住核心问题并分析投诉性质

D、认真处理并积极补偿

E、做好调解工作，继续热情服务