营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

假定某经济社会的菲利普斯曲线为gp＝36／u－10，其中P和U均为百分数表示。

（1）失业率为2％时的价格上涨率；

（2）价格水平不变时的失业率；使失业率下降20％时的价格上涨率的表达式。