风湿性心脏病二尖瓣狭窄与二尖瓣关闭不全的鉴别点在于后者有

A．肺淤血

B．左心室增大

C．肺动脉段膨隆

D．肺循环高压

E．左心房增大明显

重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。