重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
参考答案：申诉；危机
预应力混凝土用金属螺旋管在使用前应进行外观检查，其内外表面应清洁，无锈蚀，不应有油污、孔洞和不规则的褶皱，咬口不应有开裂或脱扣，其检验方法正确的是（）
A.观察检查
B.用钢尺检查
C.检查产品合格证明
D.检查产品出厂检验报告
计算机的存储容量主要取决于
A．RAM
B．ROM
C．CPU
D．显示器
E．硬盘
