服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算

B、不可控

C、不明

D、存在

组成正羽的结构是（）。

A.羽毛和绒羽；

B.羽片.绒羽和羽轴；

C.羽片和羽轴；

D.绒羽和羽轴。