某汽车4S店代售导航设备，1-4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：摄像头不合格30项、接收器不合格5项、显示屏不合格4项、线路不合格1项，质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。

针对确立的关键改进项目，应进一步( )。

A．测量过程的波动情况

B．分析出现质量问题的原因

C．确定关键的责任人，予以惩罚

D．分析生产能力

短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

A.选择适当的时机发送

B.确保短信的内容是客户能接受的

C.注意短信的频率

D.第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名