问题
多项选择题
道路运输服务质量投诉管理的作用有( )。
A.信息作用
B.处罚作用
C.反馈作用
D.监督作用
E.保障作用
答案
参考答案:A,C,D,E
解析: 道路运输服务质量投诉管理的作用有:①信息作用;②反馈作用;③监督作用;④保障作用。这四个方面的作用是相互联系的,我们要从整体上去认识,特别是应把投诉管理同整个道路运输行业管理联系起来认识。这样,我们对道路运输服务质量投诉管理的认识才会更全面深刻。