参考答案：A,C,D,E

解析： 道路运输服务质量投诉管理的作用有：①信息作用；②反馈作用；③监督作用；④保障作用。这四个方面的作用是相互联系的，我们要从整体上去认识，特别是应把投诉管理同整个道路运输行业管理联系起来认识。这样，我们对道路运输服务质量投诉管理的认识才会更全面深刻。