问题 多项选择题

道路运输服务质量投诉管理的作用有( )。

A.信息作用

B.处罚作用

C.反馈作用

D.监督作用

E.保障作用

答案

参考答案:A,C,D,E

解析: 道路运输服务质量投诉管理的作用有:①信息作用;②反馈作用;③监督作用;④保障作用。这四个方面的作用是相互联系的,我们要从整体上去认识,特别是应把投诉管理同整个道路运输行业管理联系起来认识。这样,我们对道路运输服务质量投诉管理的认识才会更全面深刻。

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