关于社会学习理论下列说法正确的是：（）

A.代表人物是NEMiller

B.社会学习是个体在社会生活中主动学习他人言行的现象

C.提出观察学习分为注意过程、保持过程、动作再现过程、动机过程

D.强调他人强化与直接强化过程

E.该理论是以观察一学习的观点为基础的

针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？