参考答案：

通过客服代表的日常工作处理和客户服务水平即可观察到客服代表对工作改进的积极性表现。通常在表扬、鼓励、赋予新的责任的同时，主动聆听客服代表的想法，予以心理激励暗示，多向客服代表提出问题和耐心提供帮助，创造出相对和谐的气氛和持续激励的环境。