参考答案：

1、含义：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

2、本质特征：

〔1〕信息沟通的双向性；

〔2〕战略过程的协同性；

〔3〕营销活动的互利性；

〔4〕信息反馈的及时性。