指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。

A.进行客户调查

B.内部审计

C.确定服务目标

D.设计监控系统

下列关于风险管理流程的说法中，不正确的是( )。

A．风险识别包括感知风险和分析风险两个环节

B．风险监测既需要监测可量化的关键风险指标的变化和发展趋势，也需要监测不可量化的风险因素的变化和发展趋势

C．风险管理部门向各部门提供的风险监测报告必须是相同的

D．风险控制手段包括分散、对冲、转移、规避和补偿