钢筋经冷加工后，下列力学性能变化的说法正确的是( )。

A．强度提高，塑性提高

B．强度提高，塑性降低

C．强度降低，塑性降低

D．强度提高，塑性不变

以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

A.电话服务岗通话时长

B.柜面服务返单率

C.服务形象

D.服务礼仪

E.属于其责任的有效投诉件数

F.服务时效