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问题 多项选择题

以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

A.电话服务岗通话时长

B.柜面服务返单率

C.服务形象

D.服务礼仪

E.属于其责任的有效投诉件数

F.服务时效

答案

参考答案：A, B, F

单项选择题

共用题干：
某开发商在同一时期准备销售一个住宅小区和一个高档次写字楼，因此他需要建立一个合理的营销推广组织。要求能集中精力管理不同的产品，不用考虑成本费用问题，并确定一套合理的广告方式，他应该做好哪些工作

在公司进行产品定位时，考虑写字楼是针对对外贸易的，希望在选择广告时，只考虑读者集中、针对性强的而不考虑成本的，则比较合适的是( )。

A．报纸广告

B．杂志广告

C．广播广告

D．电视广告
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选择题
在日常生活和生产活动中．有时要增大摩擦力．有时又要设法减小摩擦力．下列四个实例中属于减小摩擦力的是（　　）

A．

B．

C．

D．
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