以下属于窗口服务人员业务技能的是()
A.电话服务岗通话时长
B.柜面服务返单率
C.服务形象
D.服务礼仪
E.属于其责任的有效投诉件数
F.服务时效
参考答案:A, B, F
对象的自平衡率ρ的物理意义是什么?
()是指政府、机构和个人可以买卖任何币种、任何数量外汇的市场。
A.官方市场官方市场
B.外汇黑市
C.官方市场
D.离岸外汇市场