《南方电网公司安全生产奖惩规定》公司系统实行奖惩制度，应坚持（）和（）相结合、思想教育与行政、经济惩罚相结合的原则。

A.精神鼓励

B.物质奖励

C.行政处罚

D.经济处罚

ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法

B.IT服务管理的国际标准

C.为IT服务管理而提供的标准模型

D.服务管理过程设计的理论框架