男性，30岁，近一个月来反复照镜子，感到自己的耳朵特别大，脸变丑了，终日不敢出屋，此症状是

A．妄想
B．幻觉
C．错觉
D．定向障碍
E．人格解体

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。