来电来访接待要点（）。

A、客户接待

B、详细记录

C、事件跟进

D、客户回访

以抒情和叙事为主的“美文”是在1919年8月才出现的，（）的《五峰游记》应属现代美文的发端，最早引起广泛反响的美文则是冰心的《笑》。