药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事

D.神话故事，民间传说