问题
多项选择题
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
A.标准服务用语
B.标准服务理念
C.标准服务产品
D.标准服务流程
答案
参考答案：A, D
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银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
A.标准服务用语
B.标准服务理念
C.标准服务产品
D.标准服务流程
参考答案：A, D