问题 多项选择题

银行应该通过两个规范,提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指()。

A.标准服务用语

B.标准服务理念

C.标准服务产品

D.标准服务流程

答案

参考答案:A, D

解答题
单项选择题