未来新型管理模式的方向是?()
A.以顾客为起点
B.有机系统
C.新型的领导
D.面向过程
参考答案:D
顺丰快递公司由于电话接听员人手不足,有些客户因打电话经常占线而不再找该公司,这使得顺丰公司的赢利受到一定影响。为提高该公司的利润率,领导层决定多招收一些电话接听员。以下哪项对于评价该公司领导层的决定最为重要?()
A.客户流失所造成的损失与增加电话接听员所带来的投入之比
B.每天打电话到公司要求投递业务的客户人数
C.公司每天的营业额
D.新招收的电话接听员的培训费用
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