参考答案：

接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好，××部××”然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称，房间号，公司电话号码，必须重复对方确认。当对方已表示结束，你可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有时，你方可说“您放心，我一定办好。”对方说“谢谢”，你可以回答“不客气，这是我应该做的”最后道再见。