人力资本管理的研究对象包括( )。

A．各个层次人力资本管理主体与客体的工作性质

B．岗位特点和智能以及它们之间的关系

C．企业整体发展战略与人力资本之间的关系

D．对人力资本进行有效配置和合理利用

E．竞争优势和核心竞争力与人力资本战略之间的关系

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

A.移交转办其他部门

B.现场及时处理

C.拒绝处理