工程竣工结算审核是竣工结算阶段的一项重要工作，其主要从( )等方面入手。

A．核对投标文件及承诺

B．落实设计变更签证

C．按图核实工程数量

D．严格按市场标准计价

E．防止各种计算误差

客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。

A.语言清晰，重点突出

B.避免使用过激的言语

C.使用能产生积极效果的词语

D.讲究否定艺术

E.用数据说话

F.借用历史资料