某商厦开展有奖销售活动，其公告中称：本次活动分两次抽奖；第一次一等奖8名，各奖彩电一台(价格4500元)，第二次一等奖3名，各奖录像机一台(价值2300元)；第一次获奖者还可参加第二次抽奖。对此事的以下判断中，何者为正确( )

A．开奖不允许分两次进行，该商厦构成不正当有奖销售
B．可以两次开奖，但最高奖的总额不得超过5000元，该商厦构成不正当有奖销售
C．可以两次开奖，因每次的最高奖励额未超过5000元，属正当的有奖销售
D．是不是正当有奖销售，应取决于最后抽奖结果是否出现一人连续两次中一等奖

制定优质服务标准的四个步骤是（）。

A、分解服务过程

B、找出每个细节的关键因素

C、通过服务圈解剖服务过程

D、把关键因素转化为服务标准

E、根据客户需求对标准重新评估和修改