参考答案：

整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候；热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍；先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间；起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去；客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放臵位臵，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。