属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。
A.强调以客户为中心
B.强调以结果为导向
C.强调发挥后台人员的作用
D.强调管理模式创新
参考答案：A
初次使用贴片卡手机银行（）下载更新；在柜面新增下挂账户后贴片卡手机银行用户（）进行系统更新。
A.需要；不需要
B.不需要；需要
C.需要；需要
D.不需要；不需要
