参考答案：

制热运行中有一个化霜过程，此时四通阀断电，空调以制冷运行，但室内风机以防冷风方式工作，但由于对“冷风”的定义不同，所以防冷风功能起作用的温度点也不同，设定稍低一点的就会出现凉风，但也不会很冷，时间也不会很久，具体情况各用户都会有所不同。但如果在化霜时用户觉得吹出来的风很冷，那就应该是防冷风功能失效，可以派人检查一下室内蒸发器铜管感温头，将其更换，故障会解除。