病历摘要：患者女性，46岁。诊断为风湿性心脏病、二尖瓣关闭不全、心功能3级，拟行二尖瓣替换术。

诱导前头低足高位行颈内静脉穿刺时（穿刺不顺），病人心率突然增加至120次／min、血压下降、呼吸困难。最可能是（）。

A.过度紧张

B.穿刺部位疼痛

C.穿刺致心包填塞

D.穿刺致气胸

E.心力衰竭

以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

A.“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”

B.“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”

C.“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”

D.“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”