参考答案：

1、拨错号码要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌的；

2、要报出本人的姓名和单位名称；

3、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪；

4、要问对方此时打去电话对方是否方便；

5、要让对方知道通知时是否有他人在听，或一会儿有人要来；

6、妥善组织通话的内容；

7、用心听；

8、思想不开小差；

9、注意自己的语言；

10、选择合适的时候结束对话。