对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）
A.速递专业知识
B.职业形象知识
C.服务礼仪知识
D.客户维护知识
参考答案：A, B, C, D
社会互助保障
设向量α=(a1，a2，…an)T，β=(b1，b2，…bn)T都是非零向量，且满足条件αTβ=0，记n阶矩阵A=αβT．求：(Ⅰ)A2．(Ⅱ)矩阵A的特征值和特征向量．
