服务礼仪，如何善于微笑？
参考答案：
1、必须掌握微笑要领；
2、必须注意整体配合；
3、必须力求表面如一；
4、必须兼顾服务对象。
组织作为管理的一项重要职能，其含义的目的是( )。
A．处理好工程费用与工程质量的关系
B．处理好工程项目各部门之间的关系
C．处理好人与人、人与事、人与物之间的关系
D．处理好业主与承包商、咨询师之间的关系
能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？
