参考答案：1、首先要了解清楚客人是否掌握正确拨打电话的方法，详细介绍使用方法。

2、查一下线路，如由于线路忙拨打不通时，请客人耐心等候。

3、如属设备故障，经客人同意采取措施修理，并向客人致歉。