参考答案：

1、向客人表示歉意；

2、了解详细经过和陌生人情况；

3、根据情况要求前台、客房、安全等部门展开调查；

4、及时将结果和处理意见反馈给客人，并再次致歉；

5、作好记录，上报领导，杜绝此类问题再次发生；

6、如客人仍感不安全，可进行换房。