下列（）属于国务院建设主管部门造价管理机构的主要职责。

A.研究工程造价管理体制的改革

B.编制招标文件、标底，参加评标、合同谈判等工作

C.组织制定工程造价管理有关法规、制度并组织贯彻实施

D.制定全国工程造价管理专业人员执业资格准入标准，并监督执行

E.审核国家投资工程的标底、结算、处理合同纠纷

聆听客人投诉时要注意（）

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心