CRT显示器显示西文字符时，通常一屏最多可显示( )。

A．25行、每行80个字符

B．25行、每行60个字符

C．20行、每行80个字符

D．20行、每行60个字符

避免感情用事，最好的办法就是（）。

A.准备工作就是应对措施

B.站在顾客的角度上处理

C.把自己假想成为第三者

D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度