参考答案：

1.积极运用顾客联系技术/关系技术，全力吸引顾客

2.顾客信息/知识的类型

3.研究顾客信息源、信息实现、信息未来变化等

4.实施顾客信息战略

5.建立健全顾客信息档案，奠定客户管理基础