客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A.管理学

B.经济学

C.服务营销

D.市场营销

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是______。

A．办理客户入网手续
B．受理客户投诉
C．提供售后服务
D．发布业务信息