The final test ____, all the students went home happily.  [ ]

A. has been finished   

B. finishing 

C. finished 

D. was finished 

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A.用委婉的语气与客户交谈

B.以客户习惯的方式交谈

C.避免使用否定性的消极语言

D.认同与赞美