问题 单项选择题

营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。

A.用委婉的语气与客户交谈

B.以客户习惯的方式交谈

C.避免使用否定性的消极语言

D.认同与赞美

答案

参考答案:C

判断题
单项选择题