下列免疫反应中，一定属于体液免疫的是[ ]

A．皮肤的屏障作用

B．抗体与细菌毒素结合使毒素失效

C．吞噬细胞吞噬病原体

D．唾液中溶菌酶分解侵入人体的细菌

有效服务标准的准则包括（）

A、具体化

B、简明

C、可测定

D、建立在客户的要求之上

E、公平地实施、执行