卡环按制作方法分为 （）
A.铸造卡环
B.弯制卡环
C.回力卡环
D.杆形卡环
E.圆环形卡环
参考答案：A, B
固的意思是（）
A.坚固
B.固执
C.姑且
D.必然
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A．质量分析B．质量检验C．工作过程分析D．顾客需求信息的收集和分析
