问题 单项选择题

为提高民航的运输服务质量,需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前,应通过( )来准确地了解顾客的需求。

A.质量分析
B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析

答案

参考答案:D

问答题
判断题