问题
单项选择题
( )是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。
A．预期质量
B．感知质量
C．感知价值
D．品牌印象
答案
参考答案：D
解析： 参见第18题解析
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( )是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。
A．预期质量
B．感知质量
C．感知价值
D．品牌印象
参考答案：D
解析： 参见第18题解析