问题 填空题

阅读以下说明,根据要求回答下面问题
[说明]
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过度加工,主要销售坚果、干果和茶叶等产品。2013年天猫“双十一”活动中,“三只松鼠”网店超过470万次点击,100万人参与疯抢,274万件商品被售出,单日销售额达3562万元,连续两年蝉联食品电商行业冠军。2013年12月12日,日销售额突破2020万元,位列全网食品销售第一名。
三只松鼠创始人章燎原认为,做互联网食品品牌有两个核心,一是必须让供应链更短,以保证产品的新鲜度;二是要高度重视提升顾客体验。
三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地,统一采取订单式合作,并提前支付预付款,同时,保证每一家厂商生产不超过两样产品,并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是,三只松鼠在收购原材料之后,先委托当地企业生产加工成半成品,并增加对半成品的检验环节,然后,把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中,或存于0℃~5℃的冷库,或保存在20℃恒温的全封闭车间。相对于传统销售,这样大大减少了货架期,使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内,实现了以销定产。
三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥,并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装,并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。
此外,三只松鼠还注重数据分析,强调以数据化为基础来提升顾客体验,用软件对顾客的购买行为进行分析,主要包括:顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析,获得顾客消费偏好,以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务,顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。

提高坚果从树枝到消费者手中的速度,提高消费者从购买到收货的速度都离不开发达的物流系统。一般而言,物流系统的输入是指物流成本,而物流系统的输出由企业效益、______以及______3部分组成。

答案

参考答案:竞争优势 客户服务

解析: 物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成,以完成物流服务为目的的有机集合体,是由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。作为物流系统的“输入”就是采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等环节的劳务、设备、材料、资源等。一般而言,物流系统的输入是指物流成本,而物流系统的输出由企业效益、竞争优势以及客户服务三部分组成。物流的基本职能从总体上说是实现商品实体运动,与商品使用价值运动有关。因此,建立和健全必要的储存、运输基础设施,是发挥物流职能的前提条件,在此基础上,物流总体功能得以通过商品运输、保管、装卸、包装、配送、流通加工及与此有密切关联的物流情报等职能的发挥体现出来。

选择题
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