阅读下面这首词。（5分）

　　               　    更漏子   （唐）温庭筠

玉炉香，红蜡泪，偏照画堂秋思。眉翠薄^①，鬓云残，夜长衾枕寒。  梧桐树，三更雨，不道离情正苦。一叶叶，一声声，空阶滴到明^②。

【注释】①眉翠薄：眉翠间的色彩已稀疏淡薄，形容女子无心描眉。②明：天亮。

小题1:词的上阕描述了一个怎样的女子？(2分)

小题2: 下阕借助“     ”、“     ”等意象，并以“空阶滴到明”与上阕的“              ”一句相照应，更将室内人的情感推向极致。（3分）

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰

B.记录

C.劝说

D.解释