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问题 单项选择题

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰

B.记录

C.劝说

D.解释

答案

参考答案：B

填空题

金属用途广泛，其结构和性质等是化学的重要研究内容。

（1）生铁和钢都是铁的合金，但是性质上有很大的差异，这是因为               ，钢铁制品在生活中用途广泛，但却易生锈，写出一种防止铁锅生锈的做法                 。

（2）铝比铁活泼，但铝在空气重表现出良好的抗腐蚀性，为什么？

（3）为了探究X、Y、Z三种固体金属的活动性，将X和Y浸入稀硫酸中，Y溶解并产生氢气，X无变化，将X和Z浸入硝酸银溶液中X表面有银析出而Z无变化。根据以上事实回答：

①X、Y、Z三种金属的活动性由强到弱的顺序为             

A．X Y Z

B．Y X Z

C．Z X Y

D．X Z Y②写出金属X的化学式               

（4）铜以及铜合金的应用有着悠久的历史。现有黄铜（铜、锌合金）20g，放入烧杯中，加入50g的稀盐酸，恰好完全反应，测得烧杯内剩余物质的质量为69．6g。请计算黄铜样品中锌的质量分数。
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单项选择题

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由( )承担未履行客户身份识别义务的责任。

A．第三方

B．客户

C．该金融机构

D．直接经办人
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