客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B、主动进行引导分流客户

C、为避免和客户冲突，不主动去询问

D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

关于测量标志的使用，说法错误的是( )。

A．测绘人员使用永久性测量标志，必须持有测绘作业证件
B．国家对测量标志施行无偿使用
C．接受县级以上人民政府管理测绘工作部门的监督和测量标志管理单位和人员的查询
D．根据测绘项目开展情况建立永久性测量标志，应当按照国家有关的技术规定执行，并设立明显的标记