《药品生产质量管理规范》规定，产品生产管理文件主要有

A．批生产记录

B．批检验记录

C．生产工艺规程

D．岗位操作法

E．标准操作规程

客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

A、服务功能

B、服务环境

C、服务人员

D、服务流程