问题 问答题

背景:某企业培训中心,每年都要举办几十个培训项目、百余个培训班,任务非常饱满。该中心高度重视培训质量评估工作,每个重点培训班结束后都要做培训效果评估,并及时将评估结果反馈各给有关方面,以促进培训工作的持续改进。但是,近期发现虽然培训评估做得比较频繁,培训相关人员也能得到反馈结果,对今后改进有许多想法;只是在新的培训项目开发和培训班实施过程中仍然会有许多重复性问题出现,培训效果没有明显提高。中心领导和培训师们对加强培训质量管理工作产生了一些困惑,并思考问题到底出在哪里。问题:请结合案例背景和培训工作实际,帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议。

答案

参考答案:1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段。通过有效地培训评估,可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。但是,培训评估代替不了全部的培训质量管理工作,换句话说,培训评估不能完全等于培训质量管理工作。(2分) 决定培训质量的工作内容包括:(1)培训需求文件(2分);(2)培训活动方案(2分);(3)培训业务日志(2分);(4)培训效果评估与反馈。(2分)因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容,而该中心只突出了其中一个方面。(2分)2、建议:至少写出4点合理化建议,每点3分。共12分。以下仅供参考建议:(1)不断优化培训评估的形式和手段,充分发挥培训评估的指导和引导作用。(2)加强培训质量管理基础宣传教育工作。(3)规范培训流程,加强培训过程质量控制。(根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点,按照培训的四个主要流程,确定质量控制关键点和关键内容。可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等,主要关注培训动意与培训需求的吻合度,培训目标和培训对象的针对性,培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性,培训大纲制定的严谨性,培训教师选聘的可靠性,培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性,培训前的准备是否到位,培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。)(4)引进先进的培训质量管理标准,并加以本土化。(5)建立有效的培训质量管理体系,进一步完善培训质量管理制度,明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。(6)加强培训质量管理文化,积极构建培训质量管理信息化平台。

解析:注:根据结合培训工作实际情况在8分以内酌情扣减;对于有独到见解、回答优秀的可以给予1-5分的加分,但题目总分不突破32分。

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