甲骨文是迄今为止在中国所发现的一种最古老的、自成体系的文字，可以说是现代汉字的老祖宗，甲骨文已相当。如果认为仰韶文化，龙山文化的图形符号是汉字的雏形。那么在它们与甲骨文之间，应该还存在一个的环节。 次填入划横线部分最恰当的一项是：

A.规范 关联 

B.成熟 过渡 

C.优美 补充 

D.完善 缓冲

客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）

A.能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板

B.根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板

C.根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力

D.根据操作手册对管控人员进行专业培训