依据新知识与原有认知结构的关系，知识学习可分为上位学习、下位学习和______学习。
参考答案：并列结合
争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表，保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线，能够在化解争议、维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是( )。
A．保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户
B．保险经纪从业人员应诚恳听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议
C．保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理
D．一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
一个篮球以5m/s的速度水平向右运动，碰到篮板后经过0.2s后以4m/s的速度沿同一直线被反弹。取水平向右为正方向，则此篮球在0.2s时间内的加速度为（）
A．5m/s2
B．-5m/s2
C．45m/s2
D．-45m/s2
